Century Autogroep uitgeroepen tot Audi Excellent Dealer

• Hoge scores op het gebied van klanttevredenheid, service en sales
• In totaal vier Audi Excellent Dealers in Nederland
• Klanttevredenheid heeft de hoogste prioriteit bij Audi

Leusden, 28 februari 2012 – Audi-dealer Century Autogroep met vestigingen in Groningen en Assen is door Audi Nederland uitgeroepen als Audi Excellent Dealer. Het bedrijf kreeg deze eervolle titel vanwege sterke verkoopprestaties, goede loyaliteitscijfers, een goede bedrijfsuitstraling en een hoge mate van klanttevredenheid op het gebied van Sales én After Sales. In totaal zijn er vier Audi Excellent Dealers in Nederland. De prestigieuze onderscheidingen worden jaarlijks uitgereikt. Ze zijn bedoeld om dealers te stimuleren zich te blijven inzetten voor (verdere) kwaliteitsverbetering en maximale klanttevredenheid.

Audi-dealer Century Autogroep in Groningen en Assen hebben de titel Audi Excellent Dealer te danken aan een combinatie van factoren. Het bedrijf is om te beginnen gevestigd in een terminal met de kenmerkende én herkenbare Audi-uitstraling. Bovendien valt het bedrijf op door goede verkoopcijfers. Maar het belangrijkste punt is dat de klanttevredenheid op het gebied van zowel Sales als After Sales van zeer hoog niveau is.

Mate van klanttevredenheid wordt continu onderzocht

Als premiummerk heeft Audi een belangrijke verplichting ten opzichte van zijn klanten. Daarom wordt de mate van klanttevredenheid op het gebied van Sales en After Sales continu gemonitord door onderzoeksbureau TNS/NIPO. Audi-rijders worden daarbij ondervraagd over een groot aantal aspecten van de dienstverlening van ‘hun’ dealerbedrijf.

Vooral punten die cruciaal zijn voor de beleving van het serviceniveau krijgen daarbij veel aandacht. Daartoe behoren onder meer de staat van een nieuwe auto bij aflevering, het nabellen door de dealer na aflevering en het adequaat verhelpen van storingen. Op basis van de uitkomsten stelt TNS/NIPO voor elke Audi-dealer een klanttevredenheidsrapport op. Audi-dealer Century Autogroep scoorde daarbij zo goed dat het in aanmerking komt voor de titel Audi Excellent Dealer.